Saat ini, ulasan Google Maps menjadi hal yang penting untuk mempengaruhi keputusan konsumen.
Namun, sering kali review yang sudah diberikan oleh pelanggan tidak tampak atau bahkan menghilang dari halaman profil bisnis.
Artikel ini akan membahas secara mendalam penyebab, solusi, serta tips mencegah masalah review hilang di Google Maps.
Penyebab Review Google Maps Tidak Muncul
Ada beberapa alasan mengapa ulasan Google Maps mungkin tidak muncul secara publik, baik itu ulasan yang ditulis sendiri atau ulasan orang lain. Berikut adalah penyebab paling umum:
Akun Baru atau Aktivitas yang Tidak Wajar
Google memiliki sistem pengawasan untuk mendeteksi aktivitas yang dianggap tidak normal dari sebuah akun, misalnya akun yang baru dibuat namun langsung menuliskan banyak ulasan, atau akun dengan pola interaksi yang mencurigakan.
Jika sistem menilai bahwa sebuah akun menunjukkan perilaku seperti itu, maka ulasan yang ditulisnya kemungkinan besar tidak akan ditampilkan.
Review Teridentifikasi sebagai Spam
Google menggunakan algoritma untuk mendeteksi dan menyembunyikan ulasan yang terindikasi sebagai spam.
Biasanya, ulasan yang mengandung link mencurigakan, promosi berlebihan, atau kata-kata yang sering kali terkait dengan pesan spam, bisa langsung disembunyikan oleh algoritma ini.
Jadi, jika ada ulasan yang tiba-tiba hilang atau tidak muncul, besar kemungkinan algoritma Google telah menandai konten tersebut sebagai spam.
Gangguan Sistem atau Error pada Google Maps
Google Maps akan terus diperbarui dan ditingkatkan, sehingga tidak menutup kemungkinan terjadi error atau gangguan teknis.
Terkadang, pembaruan sistem atau kendala teknis sementara dapat menyebabkan ulasan tidak tampil sebagaimana mestinya.
Apabila ada ulasan yang tiba-tiba menghilang atau tidak muncul setelah pembaruan, besar kemungkinan hal tersebut hanya bersifat sementara dan akan kembali normal secara otomatis.
Melanggar Kebijakan Google
Google menerapkan kebijakan yang ketat yang wajib diikuti oleh setiap pengguna.
Dengan kata lain, ulasan yang mengandung bahasa kasar, informasi pribadi, atau konten tidak pantas bisa langsung dihapus atau disembunyikan oleh Google.
Contohnya, jika seorang pelanggan menulis ulasan dengan kata-kata yang sangat negatif atau mencantumkan detail pribadi yang melanggar privasi seseorang, ulasan tersebut kemungkinan besar akan segera diidentifikasi dan dihapus.
Review Diperiksa Manual Oleh Google
Terkadang, Google mungkin melakukan pemeriksaan manual terhadap ulasan tertentu, terutama yang mengandung kata-kata sensitif atau terlihat mencurigakan.
Proses pemeriksaan manual ini biasanya memakan waktu, yang bisa mengakibatkan ulasan terlambat muncul di halaman bisnis.
Akun Pengguna Dihapus atau Tidak Lagi Aktif
Salah satu penyebab ulasan di Google Maps tiba-tiba menghilang adalah karena akun yang menuliskannya telah dinonaktifkan atau dihapus oleh pemiliknya.
Ketika sebuah akun Google tidak lagi aktif, semua konten yang ditautkan ke akun tersebut, termasuk ulasan, secara otomatis akan ikut terhapus dari platform.
Google tidak menyimpan ulasan dari akun yang sudah tidak aktif, sehingga jika sebuah review hilang tanpa alasan yang jelas, bisa jadi penyebabnya adalah akun penulis review tersebut sudah tidak ada lagi.
Ulasan Dihapus Setelah Dilaporkan ke Google
Sebagai pemilik bisnis, memang tidak memiliki kewenangan untuk menghapus ulasan secara langsung. Namun, dapat melaporkan ulasan yang dinilai tidak pantas atau melanggar pedoman komunitas.
Jika setelah ditinjau Google menilai laporan tersebut valid, maka ulasan tersebut dapat dihapus atau disembunyikan dari halaman bisnis.
Oleh karena itu, apabila sebuah ulasan tiba-tiba menghilang, bisa jadi itu terjadi karena telah dilaporkan oleh pihak tertentu dan kemudian ditindaklanjuti oleh Google
Kesimpulan
Review Google Maps merupakan sebuah aset berharga dalam membangun reputasi bisnis. Jika ulasan tidak muncul, langkah pertama adalah memahami penyebab dan kebijakan sistem moderasi Google.
Selalu prioritaskan kualitas, keaslian, dan konsistensi dalam pengumpulan review. Dengan cara ini, Google akan menilai bisnis menjadi tepercaya dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.